Política de Cambios

Política de Cambios

Introducción

En Supermix, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. Por eso, ofrecemos una política de cambios flexible, en conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 de Argentina. Esta política detalla cómo puedes cambiar productos por defectos o por arrepentimiento, asegurando un proceso claro y transparente.

Condiciones para Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con embalaje conservado y etiquetas originales.
  • Se aceptan cambios por defectos de fabricación o por arrepentimiento (si decides cambiar por otro producto disponible en nuestro catálogo).
  • El producto a cambiar debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Costos de Envío para Cambios

  • Productos defectuosos: Supermix cubre el costo del envío de devolución y del nuevo producto.
  • Arrepentimiento: El cliente es responsable por los costos de envío de devolución y del nuevo producto, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.

Proceso de Cambio

Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos en soporte@supermix.site o vía WhatsApp al +55 54981149799, indicando el motivo del cambio, el número de pedido y el producto deseado para la troca.
  2. Te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto a nuestro depósito en [Endereço do Depósito, Buenos Aires] a través de una transportadora (Correo Argentino o Andreani).
  3. Una vez recibido y verificado el producto, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 5-10 días hábiles. Si el producto deseado no está disponible, ofrecemos la opción de un reembolso o crédito en la tienda.

Reembolsos (si aplica)

Si el cambio no es posible (ej.: producto fuera de stock), procesaremos un reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles a través de dLocal, utilizando el mismo método de pago original. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso sea completado.

Excepciones

No se aceptan cambios para:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que no cumplan con las condiciones de estado original (usados, sin embalaje o etiquetas).
  • Productos fuera del plazo de 15 días.

Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de cambios, contáctanos en: